Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

I.

Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

Topsexdolls.cz s.r.o.

IČ: 08061106

DIČ: CZ08061106

se sídlem: Mojmírova 1739/8, 140 00 Praha

kontaktní údaje:

email: info@topsexdolls.cz

telefon: 607288195

www.topsexdolls.cz

2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen: „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.topsexdolls.cz (dále jen „internetový obchod“).
3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
4. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

II.

Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu.
2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků.
3. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
4. Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.
5. V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené v internetovém obchodě platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území EU.
6. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

III.

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
2. Kupující provádí objednávku zboží prostřednictvím svého zákaznického účtu (provedl-li předchozí registraci) nebo vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
3. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, parametry zboží (včetně specifických úprav na zakázku), počet kusů zboží, způsob platby a doručení.
4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko odeslat objednávku. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkového formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
5. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o obdržení objednávky na emailovou adresu, kterou kupující při objednání zadal. Toto potvrzení se považuje za uzavření kupní smlouvy. Přílohou potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky prodávajícího.
6. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na jeho emailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky.
7. Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Kupující může zrušit objednávku, dokud není kupujícímu doručeno oznámení o přijetí objednávky prodávajícím, a to výhradně u zboží, které není upravováno nebo vyráběno na zakázku. Možnost stornování či zrušení závazné objednávky zboží na zakázku po jejím přijetí se řídí specifickými lhůtami uvedenými v Článku V. těchto obchodních podmínek.
8. V případě zjevné technické chyby na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle kupujícímu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy.

IV.

Zákaznický účet

1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu, ze kterého může provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.
2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat.
3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetím osobami.
4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.
5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, když kupující svůj uživatelský účet déle nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy a těchto obchodních podmínek.
6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího nebo třetích osob.

V.

Platební podmínky, výrobní a dodací lhůty zboží

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 2300573870/2010 vedený u FIO banky, bezhotovostně platební kartou, nebo bezhotovostně prostřednictvím platební brány ComGate či systému PayPal.
2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li dále uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
3. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy.
4. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.
5. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.
6. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou, nýbrž plným plněním kupní ceny předem, které je vyžadováno zejména s ohledem na charakter zboží vyráběného či upravovaného na zakázku.
7. Kupující bere na vědomí, že veškeré výrobní lhůty uvedené v internetovém obchodě jsou pouze orientační a jsou poskytovány a určovány třetí stranou (výrobcem/subdodavatelem).
8. Prodávající si z důvodů složitosti zakázkové výroby a mezinárodní logistiky výslovně vyhrazuje právo na prodloužení této výrobní lhůty až o 40 dnů.
9. Maximální lhůta pro dodání zboží činí 120 dnů od okamžiku odeslání objednávky (zadání do výroby a expedice).
10. Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že vzhledem k individuální povaze plnění je oprávněn jednostranně zrušit objednávku nebo od smlouvy odstoupit z důvodu nedodání zboží až po uplynutí této maximální lhůty 120 dnů. Před uplynutím této doby není jednostranné stornování objednávky ze strany kupujícího přípustné.
11. Zboží je kupujícímu dodáno na adresu určenou kupujícím v objednávce. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží.
12. Náklady na dodání zboží jsou uvedeny v objednávce a v potvrzení objednávky. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
13. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží při dodání převzít. V případě, že kupující odmítne převzít již odeslanou a/nebo zaplacenou zásilku, splnil prodávající svou povinnost zboží odevzdat.
14. V případě marného doručení nebo odmítnutí převzetí z důvodů na straně kupujícího se toto jednání považuje za porušení kupní smlouvy. Kupující je v takovém případě povinen uhradit prodávajícímu veškeré prokazatelně vynaložené náklady s tím spojené, které padají plně na vrub kupujícího.
15. Tyto náklady zahrnují: náklady na expedici, balné a marné doručení směrem ke kupujícímu; přímé i nepřímé náklady na zpětnou přepravu zboží k prodávajícímu (včetně mezinárodního a tuzemského nákladního dopravného); transakční poplatky finančních institucí a platebních bran (např. nevratné poplatky poskytovatelům ComGate, PayPal či bankovní poplatky za zpracování platby a následnou refundaci); veškeré další poplatky a náklady třetích stran, které prodávajícímu v přímé souvislosti s touto objednávkou a jejím marným doručením vznikly. Prodávající je oprávněn tyto náklady jednostranně započíst proti zaplacené kupní ceně zboží a kupujícímu vrátit pouze zbývající částku.
16. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Nepřevzetí z tohoto důvodu se nepovažuje za porušení smlouvy kupujícím.
17. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.

VI.

Odstoupení od smlouvy

1. ABSOLUTNÍ VYLOUČENÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (Zboží na zakázku a ultrahygienické zboží): Kupující výslovně bere na vědomí, že podle ustanovení § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, NEMÁ spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy a zboží vrátit v následujících případech (body 2 a 3):
2. Zboží vyrobené na zakázku a upravené podle potřeb klienta (§ 1837 písm. d): Jedná se o zboží, které bylo vyrobeno, sestaveno nebo upraveno podle specifického přání kupujícího nebo přímo pro jeho osobu (včetně individuálních konfigurací parametrů, volby tělesných rozměrů, vzhledu, doplňků či materiálů erotických panen). Od okamžiku zadání takového zboží do výroby nelze objednávku stornovat, upravovat ani od smlouvy odstoupit.
3. Zboží ultrahygienického charakteru (§ 1837 písm. g): Vzhledem k tomu, že sortiment e-shopu tvoří specifické realistické panny, torza, intimní pomůcky a jejich příslušenství, jedná se o zboží striktně ultrahygienické povahy. Z důvodů ochrany zdraví a z hygienických důvodů je toto zboží ze své podstaty nevratné. Možnost odstoupení od smlouvy a vrácení zboží je u těchto produktů zcela a bezvýhradně vyloučena.
4. Pokud se jedná o zboží, u kterého právo na odstoupení od smlouvy ze zákona nezaniklo (tj. standardní typizované skladové zboží, které nebylo upravováno na zakázku a nemá ultrahygienický charakter), má kupující jako spotřebitel právo od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
5. Odstoupí-li kupující od smlouvy (v případech, kdy je to u standardního zboží právně možné, nebo v případě nepřevzetí zásilky, které je prodávajícím klasifikováno jako odstoupení od smlouvy porušením povinností), veškeré finanční náklady spojené s tímto úkonem padají plně na vrub kupujícího.
6. Kupující je v takovém případě povinen uhradit prodávajícímu přímé i nepřímé náklady na navrácení zboží prodávajícímu (poštovné, kurýrní služby, balné, náklady na zpětnou mezinárodní nebo tuzemskou přepravu), a to i tehdy, pokud zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou.
7. Kupující je povinen uhradit transakční poplatky finančních institucí a platebních bran (např. nevratné poplatky poskytovatelům ComGate, PayPal či bankovní poplatky za zpracování transakce a následnou refundaci).
8. Kupující je povinen uhradit veškeré další prokazatelné poplatky a náklady třetích stran, které prodávajícímu v přímé souvislosti s vyřízením, expedicí, stornováním či vrácením této objednávky vznikly.
9. Prodávající je oprávněn veškeré tyto prokazatelné náklady a poplatky jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Kupujícímu bude vrácena částka ponížená o tyto položky.
10. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy (tam, kde je přípustné) musí kupující odeslat prohlášení o odstoupení ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy na emailovou adresu prodávajícího. Prodávající potvrdí bezodkladně přijetí formuláře.
11. Kupující je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení. Zboží musí být vráceno zcela nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné. Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
12. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo když subdodavatel či výrobce přerušil výrobu nebo dovoz komponentů pro zboží na zakázku. Prodávající bezodkladně informuje kupujícího prostřednictvím emailové adresy a vrátí mu do 14 dnů všechny přijaté peněžní prostředky stejným způsobem.

VII.

Práva z vadného plnění (Reklamace)

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal: odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem; se zboží hodí k účelu, pro který ho kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá; zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2. Projeví-li se vada v průběhu půl roku (6 měsíců) od převzetí zboží kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady odporuje. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Toto ustanovení se nepoužije u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
3. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (zejména u vysoce komplexního zboží vyráběného na individuální zakázku).
4. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil nebo ji odmítl odstranit, se vada projeví opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy. Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada věci nevýznamná.
5. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.
6. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 90 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující vadu sám způsobil (např. mechanickým poškozením, používáním v rozporu s návodem k údržbě specifických materiálů jako TPE/silikon, nebo použitím nevhodných čistidel a lubrikantů). Opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním se nepovažuje za vadu.
8. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout.
9. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Další práva a povinnosti stran upravuje reklamační řád prodávajícího.

VIII.

Doručování

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty (e-mailu).
2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na emailovou adresu: info@topsexdolls.cz. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

IX.

Mimosoudní řešení sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.
3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

X.

Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.
4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla umožnit neoprávněně zasahovat či užít softwarové vybavení.
5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
7. Znění obchodních podmínek může prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Tato verze obchodních podmínek nabývá účinnosti dnem 24.6.2019 úpravy a zveřejnění ze strany provozovatele.